Analista de Gestiones en Tiempo Real (GTR - Call Center)

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Analista de Gestiones en Tiempo Real (GTR - Call Center)

📍 Base: Santa Cruz

Estamos buscando un profesional altamente motivado y con experiencia en la gestión operativa de call center para unirse a nuestro equipo como Analista de Gestiones en Tiempo Real. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio en tiempo real.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio.
• Utilizar herramientas de gestión en tiempo real para monitorear y ajustar la asignación de recursos según la demanda.
• Optimizar los procesos operativos para mejorar la productividad y la calidad del servicio.
• Analizar datos y métricas clave para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas.
• Liderar y motivar equipos, proporcionando retroalimentación continua y oportunidades de desarrollo.

Requisitos:

• Experiencia comprobada (mínimo 3 meses) en roles de gestión operativa dentro de un entorno de call center.
• Profundo conocimiento de sistemas CRM, Wolkvox, Microvoz, Zendesk, software de monitoreo de llamadas y plataformas de gestión de Workforce (WFM).
• Conocimiento avanzado en los diversos paquetes Microsoft (Excel - Power BI – Power Query).
• Habilidades analíticas sólidas y capacidad para tomar decisiones informadas basadas en datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con la capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Beneficios:

• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su sector.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Beneficios competitivos y programas de desarrollo profesional.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, postula mediante trabajito.com.bo