Agente de Atención al Cliente Multicanal – Remoto

Objetivo del Puesto

Gestionar de manera integral las consultas y requerimientos de los clientes a través de diversos canales digitales y telefónicos para garantizar una experiencia de servicio excepcional y resolutiva.

Perfil Requerido

• Formación como Bachiller titulado o Técnico Medio en Administración, Gestión Comercial, Marketing o ramas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en cargos de atención al cliente, preferentemente en entornos de Contact Center o BPO.
• Conocimientos básicos en el manejo de herramientas CRM y paquetes de ofimática.

Funciones Principales

• Atender consultas de clientes mediante llamadas telefónicas, chat y correo electrónico de forma simultánea.
• Brindar soluciones oportunas a dudas, solicitudes o inconvenientes técnicos reportados por los usuarios.
• Registrar y documentar detalladamente cada interacción en el sistema CRM institucional.
• Orientar a los clientes sobre el uso eficiente de los productos y servicios ofrecidos por la organización.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos en cuanto a calidad de atención y tiempos de respuesta.

Habilidades Deseadas

• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Empatía

Beneficios

• Estabilidad laboral en una compañía multinacional de prestigio.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional interno.

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