Analista de Adherencia

OBJETIVO DEL CARGO:

Programar los requisitos de planificación del personal a manera de cumplir con las demandas de volúmenes de transacciones, para alcanzar los objetivos del servicio de la manera más eficiente.

Principales tareas y responsabilidades:

• Programación: "Nomina del personal planificada por intervalo (Break, Coaching, Evaluaciones, OJT, Capacitación y Motivación)"
• Gestión y toma de acciones para ajustarse al desempeño en tiempo real (Volumen, TMO,
• Ausentismo, Adhesión, etc)
• Generar informes e indicadores de gestión y cumplimiento de los procesos asignados a su cargo, según plan de trabajo y/o procedimientos vigentes.
• Gestión de ruteo de llamadas entre locaciones, colas o agentes. Asignación de Skills.

Principales Habilidades:

• Pensamiento Analítico.
• Planificación y Organización.
• Excel Avanzado.
• Power Bi.
• Iniciativa de toma de decisiones.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico.