Analista de Inteligencia de Negocios

Objetivo del cargo: 

Analizar y elaborar los reportes del desempeño de las operaciones del Call Center, a fin de garantizar que los servicios se realicen de acuerdo de los estándares establecidos  y coadyuvar para lograr la fiabilidad y la seguridad en el manejo de las bases de datos de los distintos clientes del Contact Center.

Formación y Experiencia:

• Estudiante o Egresado en Ing. En Sistemas, Ing. En Telecomunicaciones, Adm. De Empresas y/o ramas afines.
• Experiencia de 1 año en general.

Habilidades:

• Conocimiento sobre la herramienta de BI, Microsoft Power BI.
• Orientación al detalle, Mejora continua, Trabajo en equipo, Orientación al cliente, Pensamiento analítico.

Principales Tareas:

• Analizar y elaborar los reportes requeridos por los clientes de las operaciones de la compañía.
• Analizar y elaborar los reportes de los indicadores de desempeño en las operaciones del Call Center y realizando un análisis periódico de las variables críticas. 
• Participar de sesiones de capacitación requeridas por los clientes. 
• Realizar tareas de Descarga, Carga y Transformación de la información de las distintas plataformas que se utilizan dentro del Contact Center.
• Realizar tareas de limpieza y/o depuración de datos de las distintas bases de datos de los clientes del Contact Center.

Beneficios:

• Oportunidades de crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico.