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Analista Gestión en Tiempo Real (GTR)

Xtendo Global | BPO

Avenida San Martin entre las calles K y J Edificio Manzana 40 Torre 2 Piso 9

Analista Gestión en Tiempo Real (GTR)

  • Operaciones y Procesos
  • Santa Cruz
  • 02/03/2026
  • Tiempo completo
  • Destacado

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Analista Gestión en Tiempo Real (GTR)

📍 Santa Cruz | Modalidad: Presencial

Objetivo del Puesto

Monitorear, controlar y optimizar la operación en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave y la eficiencia del servicio.

Perfil Requerido

  • Formación técnica o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o ramas afines.
  • Experiencia mínima de 1 año en gestión de operaciones, monitoreo de métricas o cargos similares.
  • Conocimiento avanzado de herramientas de análisis de datos y gestión operativa.

Funciones Principales

  • Monitorear en tiempo real los estados de los agentes para identificar tiempos productivos e improductivos.
  • Ajustar y validar los horarios en el Roster por LOB asegurando la adherencia a la programación.
  • Actuar frente a picos de demanda para garantizar la productividad del equipo y cumplimiento de SLAs.
  • Analizar datos operativos y ejecutar planes de acción inmediatos para garantizar los indicadores.
  • Supervisar el cumplimiento de pausas, entrenamientos y retroalimentaciones según la escala definida.

Habilidades Deseadas

  • Capacidad analítica y de planeación.
  • Comunicación asertiva y resolución de problemas.
  • Gestión del tiempo y priorización.
  • Inteligencia emocional.

Beneficios

  • Estabilidad laboral en una compañía multinacional de prestigio.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional interno.

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