Analista Real Time (GTR)

Hola, es un gusto estar en contacto.

Somos compañía internacional de BPO, Contact Center & Generative AI con más de 22 años de trayectoria exitosa y un equipo de 1.300 profesionales alrededor del mundo, seguimos creciendo y buscamos nuestro próximo talento. 🚀

🎯 ¡Estamos buscando un(a) Analista Real-Time (RTA) — Español!

Si te gusta trabajar en el centro de la operación, garantizando el cumplimiento de los SLA y el desempeño del equipo en tiempo real, ¡esta oportunidad es para ti! 

📍 Ubicación: Bolivia - Santa Cruz de la Sierra (Calle Dr. Bernardo Cadario 3060, Av. Marcelo Terceros Banzer)  
🏢 Modalidad: Presencial
👔 Cargo: RTA/GTR — Español

💼 Tu propósito en este rol

Serás responsable de monitorear, controlar y optimizar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, adherencia y productividad) y brindando soporte estratégico para mantener la eficiencia y continuidad del servicio.  

🧠 Lo que harás
✔️Monitorear en tiempo real los estados de los agentes, identificando tiempos productivos e improductivos.
✔️ Comunicar rápidamente cualquier necesidad de ajuste en la operación.
✔️Ajustar y validar los horarios en el Roster por LOB, asegurando adherencia a la programación.
✔️Controlar el cumplimiento de la escala definida por el área de planificación.
✔️Acompañar y garantizar la correcta ejecución de pausas, entrenamientos y retroalimentaciones.
✔️Actuar frente a picos de demanda, asegurando la productividad del equipo.
✔️Evitar excesos en estados auxiliares y sobreutilización de recursos.
✔️Analizar datos y ejecutar planes de acción para garantizar los indicadores operativos.
✔️Participar en entrenamientos y programas de desarrollo continuo.

🧩 Perfil que buscamos

• Residir en Santa Cruz de la Sierra – Bolivia.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Psicología o afines al cargo.
• Experiencia previa como RTA o Trainer.
• 1 a 2 años de experiencia entrenando equipos en entornos BPO.
• Manejo de datos, métricas y herramientas (Excel avanzado, Google Suite, CRMs).

Habilidades clave:
✔️ Liderazgo inspirador
✔️ Inteligencia emocional
✔️ Capacidad analítica y de planeación
✔️ Adaptabilidad y actitud positiva
✔️ Comunicación asertiva y resolución de problemas
✔️ Gestión del tiempo y priorización
✔️ Orientación al cliente y al detalle

💡 En Xtendo Global | BPO creemos en el poder de las personas para transformar resultados. Si estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar con impacto, ¡queremos conocerte!