Asesor de Contact Center

Objetivo del Puesto

Atender y resolver los requerimientos de los clientes a través de diversos canales de comunicación, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de las metas operativas.

Perfil Mínimo Requerido

• Bachiller en Humanidades o egresado de carreras comerciales o ramas afines. 
• Experiencia de 1 año en Atención al Cliente, Ventas, Cobranzas o servicios de contact center (Deseable).
• Conocimientos básicos en el manejo de herramientas ofimáticas (Excel y Word), manejo de CRM (Deseable).

Funciones Principales

• Atender y gestionar llamadas y otros canales de comunicación corporativos.
• Resolver problemas simples o canalizar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Cumplir con los objetivos operativos definidos por su inmediato superior.
• Gestionar quejas y reclamos con paciencia y empatía.
• Registrar la información detallada de cada contacto en la base CRM.

Habilidades Deseadas

• Comunicación asertiva.
• Escucha empática.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad y responsabilidad.
• Habilidades de typing (dactilografía)
• Ortografía y Redacción

Beneficios

• Programas de capacitación continua en gestión de clientes.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la estructura organizacional.
• Posibilidad de realizar horas extras remuneradas según el servicio
• Afiliacion de CNS y aporte a la Gestora.

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