Asistente de Atención al Cliente

Asistente de Atención al Cliente

Objetivo del puesto

Brindar una atención personalizada, eficiente y cordial a los clientes actuales y potenciales de la empresa, ofreciendo información sobre los terrenos y beneficios de campañas y procesos de compra, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria y fortalecer la imagen de la compañía.

Requisitos

Formación académica:

• Bachillerato o Técnico en Administración, Marketing, Comunicación, Atención al Cliente o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo 1–2 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del rubro inmobiliario, bancario, hotelero o servicios.
• Experiencia en manejo de CRM, gestión de base de datos o plataformas digitales.

Conocimientos y habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para escuchar y resolver problemas con empatía.
• Dominio básico de herramientas ofimáticas y canales digitales.
• Buena presentación personal y trato profesional.

Responsabilidades principales

• Atender consultas presenciales, telefónicas y digitales (correo, redes sociales, WhatsApp, etc.).
• Realizar gestiones telefónicas y actualización de datos
• Brindar información clara y actualizada sobre propiedades, precios, disponibilidad y condiciones.
• Canalizar las solicitudes hacia las áreas correspondientes (ventas, administración, legal, etc.).
• Registrar y dar seguimiento a los clientes en el sistema CRM de la empresa.
• Resolver reclamos o incidencias menores, manteniendo una comunicación empática y profesional.
• Elaborar reportes de atención y satisfacción del cliente.

Competencias personales

• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Empatía y paciencia
• Organización y seguimiento
• Actitud positiva y proactiva
• Discreción y confiabilidad

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