Ejecutivo/a de Atención al Cliente Digital

Ejecutivo/a de Atención al Cliente Digital

📍 Ubicación: Santa Cruz, Bolivia

Descripción del cargo: Buscamos un profesional dinámico y orientado a resultados para gestionar la interacción con nuestros clientes a través de plataformas digitales. El objetivo principal es brindar soluciones ágiles y personalizadas, garantizando una experiencia de usuario excepcional que fortalezca la fidelidad hacia la marca y contribuya al crecimiento de la comunidad digital de la organización.

Funciones principales:

• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de redes sociales, WhatsApp y chat en vivo.
• Realizar el seguimiento de casos complejos hasta asegurar su resolución satisfactoria.
• Monitorear y responder comentarios en plataformas digitales manteniendo el tono de voz de la marca.
• Escalar sugerencias o fallos recurrentes detectados en la experiencia del usuario a las áreas correspondientes.
• Registrar y actualizar la información de las interacciones en el sistema CRM de la empresa.

Requisitos:

• Formación académica en Comunicación Social, Marketing, Administración de Empresas o ramas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares de atención al cliente o gestión de comunidades.
• Experiencia específica de al menos 1 año manejando herramientas de tickets, CRM o gestión de redes sociales.
• Excelente redacción, ortografía y capacidad de síntesis en entornos digitales.
• Conocimiento en métricas de satisfacción al cliente (NPS o CSAT).

Competencias valoradas:

• Empatía y comunicación asertiva.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Proactividad y autogestión.
• Adaptabilidad tecnológica.
• Orientación al detalle.

Ofrecemos:

• Salario competitivo acorde al mercado local.
• Oportunidades de crecimiento y capacitación constante en herramientas digitales.
• Excelente ambiente laboral y cultura organizacional enfocada en la innovación.