Especialista NOC IT

Responsable de la operación y monitoreo continuo de los servicios IT de clientes, asegurando la disponibilidad, continuidad y atención oportuna de incidentes dentro del NOC. Actúa como punto técnico principal en su turno y escalamiento inicial hacia áreas especializadas.

Funciones Principales

• Monitoreo proactivo de infraestructura y servicios IT.
• Gestión y resolución de incidentes de primer y segundo nivel.
• Administración operativa de:
  • Sistemas Operativos Windows / Linux (nivel intermedio).
  • Microsoft 365.
  • Active Directory.
  • Exchange Online / híbrido.
• Gestión de usuarios, permisos y políticas.
• Análisis de alertas y eventos críticos.
• Conocimiento básico de:
  • Redes.
  • Firewalls.
  • Virtualización.
  • Servidores y Almacenamiento
• Elaboración de reportes operativos.
• Participación en turnos fuera de horario de oficina (según necesidad).
• Documentación de procedimientos y base de conocimiento.

Conocimientos:

• Windows Server.
• Active Directory (GPO básicas, usuarios, OU, permisos).
• Microsoft 365 (administración).
• Exchange.
• Conceptos básicos de nube (Azure / AWS).
• ITIL (deseable).
• Manejo de herramientas de monitoreo.

Competencias Clave

• Capacidad analítica.
• Toma de decisiones operativas.
• Trabajo bajo presión.
• Responsabilidad en turnos nocturnos.
• Comunicación clara con áreas técnicas.
• Orientación a cumplimiento de SLA.