Gerente de Customer Experience (CX) y Operaciones

GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) Y OPERACIONES
📍 La Paz

Descripción del cargo:
Como Gerente de Customer Experience (CX) y Operaciones, liderarás la estrategia operativa y de servicio para asegurar una experiencia excepcional. Serás responsable de la administración de múltiples sucursales de forma simultánea, combinando la gestión remota y presencial , y utilizando tu capacidad de resolución para manejar crisis o problemas de abastecimiento en tiempo real bajo alta presión.

Funciones principales:

• Diseñar e implementar protocolos de servicio al cliente.
• Gestionar la cadena de suministro (Supply Chain) y llevar a cabo la negociación con proveedores.
• Supervisar equipos multidisciplinarios, teniendo a cargo a un mínimo de 30 personas.
• Administrar y garantizar la operatividad de múltiples sucursales de manera simultánea.
• Transformar reportes de ventas y quejas en planes de acción inmediatos.

Requisitos:

• Formación Académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión Hotelería o ramas afines.
• Postgrado (Deseable): Especialidad o Diplomado en Gestión de Operaciones, Customer Experience (CX), Logística o un MBA.
• Experiencia General: Mínimo de 7 a 10 años de trayectoria laboral.
• Experiencia Específica: Mínimo 5 años en cargos de mando como Gerente de Operaciones Hoteleras, Gerente de Área o Gerente de Planta en cadenas de restaurantes de alta rotación, franquicias internacionales o empresas de catering industrial.
• Conocimientos Técnicos: Manejo de Estadística y Análisis de Datos mediante Excel avanzado o herramientas de BI. Se valora profundamente el conocimiento de Normas de Inocuidad Alimentaria (BPM/HACCP).

Competencias valoradas:

• ✅ Liderazgo de Alto Impacto: Capacidad para inspirar respeto y autoridad sin necesidad de supervisión externa constante.
• ✅ Atención al Detalle: Habilidad para detectar fallas en infraestructura, limpieza o servicio que otros pasan por alto.
• ✅ Pensamiento Analítico: Orientación para crear planes de acción efectivos.
• ✅ Resiliencia y Manejo de Crisis: Temple para resolver conflictos con clientes o abastecimiento.