Gerente Nacional de Servicios

Gerente Nacional de Servicios

 Maquinaria Pesada (John Deere)

Base de trabajo: Santa Cruz -  Bolivia

Objetivo del Cargo

Planificar, dirigir y controlar la gestión integral del área de Servicios de Maquinaria Pesada John Deere, garantizando la rentabilidad del negocio de postventa, la excelencia operativa, el cumplimiento de los estándares de la marca y la máxima satisfacción del cliente, mediante una gestión eficiente de personas, procesos, repuestos y soporte técnico.

Responsabilidades Principales

• Liderar y administrar las operaciones del área de servicios técnicos, taller, campo y soporte postventa.
• Definir y ejecutar estrategias para el crecimiento del negocio de servicios, contratos de mantenimiento, garantías y soporte técnico.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de John Deere en procesos, calidad, seguridad y experiencia del cliente.
• Gestionar indicadores clave de desempeño (KPI): productividad, rentabilidad, tiempos de respuesta, disponibilidad de equipos y satisfacción del cliente.
• Coordinar con las áreas de Repuestos, Ventas y Agricultura de Precisión para una atención integral al cliente.
• Liderar, desarrollar y evaluar al equipo técnico y administrativo del área (jefes de taller, técnicos, supervisores).
• Controlar presupuestos, costos operativos y márgenes del área de servicios.
• Supervisar la correcta gestión de garantías, reclamos técnicos y campañas de servicio.
• Implementar planes de mejora continua, capacitación técnica y adopción de nuevas tecnologías John Deere.
• Mantener relaciones estratégicas con clientes clave y asegurar la fidelización postventa.

Requisitos del Perfil

·         Formación Académica en Ingeniería Mecánica, Industrial, Electromecánica, Agronómica o carreras afines.

·         Experiencia mínima de  5 años en posiciones de liderazgo en áreas de servicios técnicos o postventa.

·         Experiencia específica en maquinaria pesada, agrícola, construcción o equipos industriales.

·         Conocimientos Técnicos en operación y mantenimiento de maquinaria pesada.

·         Conocimiento SAP

Competencias Clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Enfoque en resultados y orientación al cliente.
• Capacidad analítica y toma de decisiones estratégicas.
• Comunicación efectiva y negociación.
• Planificación, organización y control.
• Adaptabilidad al cambio y mejora continua.