Gestor de Experiencia del Cliente

Objetivo del Puesto

Asegurar la resolución ágil y efectiva de requerimientos postventa, garantizando la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de las relaciones comerciales mediante el análisis técnico de incidencias y la negociación estratégica de acuerdos en el sector alimentario.

Requisitos del Cargo

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos, Ingeniería de Producción o ramas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente, postventa o gestión de calidad.
• Disponibilidad para cumplir jornada laboral en horario industrial (inicio de jornada 06:00 AM) de lunes a sábado.
• Experiencia previa o conocimiento técnico en la industria de alimentos (deseable).

Responsabilidades Clave

• Recibir y documentar reclamos a través de los canales oficiales, registrando la información en el sistema.
• Analizar causas raíz de los reclamos y realizar visitas en sitio para verificar la viabilidad técnica de las solicitudes.
• Proponer soluciones efectivas y negociar acuerdos con los clientes de manera oportuna.
• Mantener un seguimiento constante de los casos e informar al cliente sobre el estado de su gestión.
• Medir indicadores clave (KPI) de satisfacción y tiempos de respuesta para elaborar informes gerenciales.

Habilidades Deseadas

• Comunicación asertiva.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Escucha activa.
• Pensamiento analítico.

Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral en una empresa líder del rubro alimentario.

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