Jefe de Contact Center

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Jefe de Contact Center

📍 Base: Santa Cruz

Misión del Cargo: Gestionar y supervisar el Centro de Contacto para asegurar el cumplimiento de la planificación estratégica y la ejecución eficiente de todas las operaciones, conforme a los estándares, SLA y objetivos establecidos.

Funciones:

• Coordinar el Contact Center a través de diversos canales de atención y plataformas.
• Organizar las tareas operativas y de seguimiento del equipo.
• Supervisar las actividades y equipos de los Supervisores en cada plataforma.
• Inspeccionar y mejorar los procesos del área para asegurar la calidad y eficiencia.

Requisitos:

• Experiencia previa en gestión de Contact Center.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de organización y planificación.
• Conocimiento de estándares de calidad y SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Ofrecemos:

• Ambiente de trabajo dinámico y profesional.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, postúlate mediante trabajito.com.bo