Operador de Contact Center

Misión

Atender y solucionar las consultas de los clientes proporcionando información sobre los productos y/o servicios que ofrece la empresa, por los distintos canales de comunicación. Realizando seguimiento continuo a las órdenes de compra y solicitudes.

Responsabilidades

• Gestionar las Interacciones de los distintos canales de atención del contact center. (Inconcert Plataforma Omnicanal)
• Registrar en el CRM datos del cliente ante reclamos y solicitudes que se presenten. (Sales force)
• Usar de manera eficiente el POS de ventas.
• Gestionar los reclamos códigos verdes de los clientes.
• Identificar e informar al supervisor de turno ante casos códigos rojos.
• Dar soporte a distintas U.N. en sus canales de atención.

Requisitos

• Experiencia en cargos similares (1 a 3 años)
• ingles intermedio (deseabe)
• Disponibilidad para rotar horarios