Operador(a) de Reclamos

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Operador(a) de Reclamos

📍 Santa Cruz | Modalidad: Presencial

Objetivo del Puesto

Gestionar reclamos registrados desde su ingreso hasta su solución final, brindando atención directa al cliente, realizando seguimiento continuo y coordinando con las áreas involucradas para resolver cada caso de manera oportuna y efectiva.

Funciones Principales

• Gestionar y dar seguimiento completo a los reclamos registrados.
• Contactar al cliente para comprender su requerimiento y brindar soluciones claras y oportunas.
• Coordinar con otras áreas internas para resolver el reclamo según los protocolos establecidos.
• Registrar avances, actualizaciones y cierre de cada caso.
• Asegurar una atención amable, empática y orientada al cliente.
• Reportar al supervisor de reclamos incidencias y casos críticos.

Perfil Requerido

• Formación en Administración, Comercial, Marketing o Comunicación.
• Experiencia mínima de 1 año en: Atención al cliente, Solución de reclamos, Gestión de casos y reclamos omnicanal
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Habilidad para manejo de situaciones difíciles y orientación a soluciones.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

Competencias Clave

• Empatía y atención al cliente.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo bajo presión y enfoque en resultados.

Condiciones y Beneficios

• Horario: 09:00 a 17:00 – Lunes a sábado.
• Remuneración: Bs. 2.750.
• Ambiente laboral dinámico y orientado al servicio.