Real Time Ops

Misión

Supervisar y controlar en tiempo real toda la operación de pedidos eCommerce/Contact Center con el fin de asegurar el cumplimiento de los SLA definidos, anticipar desvíos operativos, activar protocolos correctivos y garantizar la experiencia del cliente final

Responsabilidades

• Monitoreo de pedidos y rutas desde plataforma en tiempo real
• Gestión de alertas y eventos fuera de umbrales definidos
• Coordinación directa con call center, riders y puntos de despacho
• Registro de desvíos operativos y causas raíz
• Generación de reportes operativos y análisis de desempeño
• Escalamiento de incidencias a tecnología o terceros según flujo definido
• Participación en reuniones de seguimiento operativo y mejora de procesos

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Logística o afines
• Conocimiento en operación eCommerce y logística
• Certificaciones en metodologias agiles
• Análisis de datos