Coordinador de Operaciones · Xtendo Global Solutions · Santa Cruz

Objetivo del Puesto

Supervisar y optimizar la ejecución de las operaciones de BPO, garantizando la eficiencia, el cumplimiento de estándares de calidad y la satisfacción del cliente a través del liderazgo de equipos de alto rendimiento.

Perfil Requerido

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o Administración de Empresas.
• Experiencia mínima de 2 años en coordinación o supervisión de operaciones, preferentemente en el sector BPO.
• Conocimiento profundo de procesos de BPO y principios de servicio al cliente.
• Experiencia en el manejo de equipos grandes.
• Capacidad para el análisis de datos y métricas de rendimiento.

Funciones Clave

• Liderar y gestionar equipos operativos, fomentando un ambiente de alto rendimiento.
• Coordinar y supervisar la ejecución diaria de las operaciones, asegurando el cumplimiento de procesos establecidos y estándares de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora en la eficiencia operativa y proponer soluciones innovadoras.
• Analizar métricas de rendimiento y generar informes detallados para la toma de decisiones estratégicas.
• Contribuir a la satisfacción del cliente mediante la optimización continua del servicio.

Habilidades Esenciales

• Liderazgo y trabajo colaborativo.
• Comunicación efectiva y proactividad.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Atención al detalle y organización.

Beneficios

• Ambiente de trabajo dinámico y desafiante.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global de atención al cliente.

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