Supervisor de Operación NOC

Objetivo: 

Garantizar el cumplimiento de los KPIs, la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de operaciones, con sólidas habilidades  de liderazgo, gestión de equipos y una comprensión profunda de las operaciones técnicas y los procesos de atención al cliente, fortaleciendo la colaboración con la empresa contratante, implementando nuevas soluciones y procedimientos para optimizar la operación orientado a asegurar la experiencia del cliente.

Principales funciones:

• Implementar procesos para medir y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, colaborando con el equipo para abordar las áreas de mejora identificadas en los procesos de atención al cliente y en el proceso de captura de la voz del cliente.
• Coordinar eficazmente la respuesta del equipo en situaciones de crisis, colaborando con otros departamentos para mitigar impactos en la operación.
• Supervisar la asignación y gestión de permisos de usuario para garantizar la seguridad de la información y la eficiencia operativa.
• Proponer y buscar de forma proactiva soluciones técnicas para mejorar los productos entregados al cliente final, encontrando patrones e identificando inconvenientes en la red para la mejora continua de los productos del cliente.

Principales habilidades:

• Responsabilidad y compromiso
• Liderazgo
• Orientación al Cliente
• Trabajo bajo presión
• Negociación 

Requisitos:

• Licenciado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines. 
• Nacionalidad Boliviana.
• Experiencia previa en puestos de liderazgo.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Si tienes alguna duda o consulta puedes comunicarte al WhatsApp: +591 69203632