Técnico de Soporte TI

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Técnico de Soporte TI

📍 Santa Cruz | Modalidad: Presencial – Oficina (30% campo / 70% administrativo)

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la organización, asegurando la correcta atención, diagnóstico y resolución de incidentes y requerimientos de TI, cumpliendo los estándares, políticas y niveles de servicio establecidos por la compañía.

Funciones Principales

• Atender solicitudes de usuarios vía teléfono, correo electrónico y portal web.
• Registrar, categorizar y priorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de Service Desk.
• Ejecutar soporte técnico remoto y/o presencial a estaciones de trabajo, aplicaciones de negocio y servicios básicos.
• Realizar diagnósticos iniciales y aplicar soluciones documentadas en la base de conocimiento.
• Escalar incidentes no resueltos al nivel 2 o grupos especializados, asegurando seguimiento hasta su cierre.
• Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
• Realizar la instalación, configuración y despliegue de equipos de cómputo y comunicaciones.
• Gestionar la recuperación y disposición de activos de TI al final de su ciclo de vida.
• Coordinar y ejecutar respaldos de información.
• Brindar soporte a problemas de hardware y gestionar garantías con proveedores.
• Apoyar la implementación y despliegue de proyectos de infraestructura corporativa.
• Brindar soporte a dispositivos de videoconferencia (audio y video) a nivel nacional.
• Mantener actualizado el inventario de activos de TI.
• Asegurar que las soluciones aplicadas cumplan las políticas y estándares de la compañía.

Requisitos del Cargo

• Formacion en Informática, redes y telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos similares o afines.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, Android e iOS.
• Conocimientos en redes LAN/WAN, cableado estructurado y telefonía IP.
• Manejo de Microsoft 365 a nivel soporte (Outlook, Teams, SharePoint).
• Disponibilidad para trabajo mixto (campo y oficina).

Competencias Clave

• Comunicación clara y efectiva, oral y escrita.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Capacidad de resolución rápida y efectiva de problemas.
• Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Conciencia y buenas prácticas de Seguridad Informática.

Condiciones Laborales

• Haber básico: Bs. 3.600 - 3800
• Tipo de contrato: Inicial 3 meses con ampliación a indefinido de acuerdo a desempeño
• Jornada laboral: Lunes a sábado.