Jefe Operativo

Objetivo del Puesto

Liderar y optimizar la operación del Contact Center para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión, garantizando la satisfacción del cliente y el desarrollo de los equipos de liderazgo a su cargo.

Perfil Requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en cargos de jefatura o coordinación operativa en entornos de BPO o Contact Center.
• Experiencia demostrable liderando equipos de supervisores, coordinadores o team leaders.

Funciones Principales

• Liderar la operación de Contact Center asegurando el cumplimiento de KPIs como SLA, AHT, CSAT y productividad.
• Gestionar equipos de Coordinadores, Supervisores y Team Leaders promoviendo su desarrollo y alto desempeño.
• Analizar resultados operativos y ejecutar planes de acción orientados a la mejora continua.
• Actuar como punto de contacto con el cliente para asegurar una comunicación efectiva y el cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Coordinar la implementación de nuevos procesos, servicios y estrategias de crecimiento operativo (ramp-up).

Habilidades Deseadas

• Liderazgo e Influencia.
• Pensamiento Analítico.
• Orientación a Resultados.
• Toma de decisiones estratégicas.

Beneficios

• Estabilidad laboral en una compañía multinacional de prestigio.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional interno.

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