Jefe / Supervisor de Atención al Cliente

Objetivo del puesto

Dirigir y fortalecer el equipo de Atención al Cliente asegurando excelencia en el servicio, cumplimiento normativo sanitario, correcta comunicación técnica de fórmulas magistrales y disciplina operativa, mediante liderazgo estructurado y gestión basada en indicadores.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de atención (presencial, telefónico y digital).
• Implementar protocolos y estándares de servicio alineados con normativa sanitaria.
• Gestionar escalaciones relacionadas con fórmulas magistrales.
• Asegurar comunicación clara entre atención al cliente, laboratorio y dirección técnica.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs).
• Aplicar evaluaciones y planes de mejora individual.
• Reforzar disciplina operativa y cumplimiento de procesos.
• Liderar capacitaciones en comunicación técnica y manejo de clientes.

Requisitos

Formación:

• Licenciatura en Ciencias económicas, Administrativas, Farmacia o carreras afines al rubro.
• Deseable experiencia en sector salud o farmacéutico.

Experiencia:

• Mínimo 3 años liderando equipos de Atención al Cliente.
• Experiencia comprobable en mejora de desempeño o reestructuración de equipos
• Manejo de indicadores y reportes de gestión.

Conocimientos técnicos:

• Gestión de KPIs.
• Protocolos de servicio.
• Manejo de conflictos.