Team Leader de Cobranzas · Xtendo Global Solutions · Santa Cruz

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TEAM LEADER DE COBRANZAS

📍 Base: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Modalidad: Presencial

Descripción breve del cargo

Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de Operadores de Cobranzas en la gestión diaria de la cartera asignada, asegurando el cumplimiento de las metas de recupero, de los indicadores de productividad y calidad, y de la normativa vigente aplicable a la gestión de cobranzas.

Principales funciones

• Comunicar las metas individuales y de equipo al inicio del turno, y monitorear el avance de los resultados durante la jornada.

• Supervisar en tiempo real la conexión, los estados auxiliares, la adherencia al horario y el uso del marcador.

• Asegurar que el equipo aplique la estrategia de contacto, los guiones y las alternativas de pago autorizadas.

• Escuchar llamadas y brindar feedback individual sobre negociación, manejo de objeciones y cumplimiento del guion.

• Realizar sesiones de coaching y planes de acción individuales para operadores con bajo desempeño.

• Acompañar el nesting de los nuevos operadores hasta que alcancen los estándares del puesto, en coordinación con Training.

• Elaborar reportes de gestión, analizar resultados por operador e identificar oportunidades de mejora.

• Velar por el cumplimiento de la normativa vigente, las políticas del cliente y los indicadores de calidad.

Requisitos

• Formación: Estudiantes avanzados o egresados de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contaduría, Finanzas o áreas afines.

• Experiencia: Experiencia liderando equipos en call center BPO de cobranzas.

• Conocimientos: Excel intermedio, reportería del sistema de cobranza / CRM y redacción de informes.

• Manejo de marcadores predictivos y sistemas de cobranza (deseable).

• Conocimientos de técnicas de negociación, manejo de objeciones, coaching, retroalimentación e indicadores de cobranza y de contact center.

• Disponibilidad de tiempo para trabajar en turnos rotativos.

Competencias clave

Liderazgo y capacidad para motivar al equipo, orientación a resultados, coaching y retroalimentación, comunicación efectiva, negociación, resolución de conflictos, toma de decisiones, gestión del tiempo y seguimiento de la gestión del equipo.

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