Analista de Calidad de Experiencia al Cliente

Objetivo del Puesto

Monitorear y analizar las interacciones en los canales de atención para identificar oportunidades de mejora que optimicen la experiencia del cliente y aseguren el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.

Perfil Requerido

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Industrial o ramas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en áreas de calidad, monitoreo o gestión de experiencia al cliente (CX).
• Conocimiento avanzado en herramientas de análisis de datos y elaboración de reportes.

Funciones Principales

• Analizar interacciones de canales digitales y Contact Center para detectar oportunidades de mejora en el negocio.
• Brindar feedback y acompañamiento constante a los operadores y jefaturas para alinear criterios de atención.
• Elaborar reportes de tendencias sobre KPIs críticos como NPS, reclamos y principales puntos de dolor del cliente.
• Proponer iniciativas de optimización en procesos, políticas y herramientas basadas en los hallazgos del monitoreo.
• Liderar sesiones de calibración interna para garantizar la unificación de criterios de evaluación entre los equipos.

Habilidades Deseadas

• Pensamiento analítico.
• Compromiso con la calidad.
• Orientación al cliente interno y externo.
• Trabajo en equipo.

Beneficios

• Estabilidad laboral en una compañía multinacional de prestigio.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en el área de CX.

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