Coordinador de Call Center - La Paz

Conecta Redes y Servicios S.A. se encuentra en búsqueda de:

Coordinador de Call Center 

📍 Base: La Paz

Objetivo del cargo: Planificar, dirigir, controlar y generar valor agregado a los procesos del Call Center, enfocándose en el cumplimiento de métricas de servicio, eficiencia, calidad y satisfacción del programa o servicio a cargo, liderando el trabajo de los operadores.

Formación y Experiencia:

• Estudiante o Egresado en Administración de Empresas, Contabilidad, Comercial o ramas afines.
• 1 año de experiencia a nivel general, 6 meses en puestos similares.

Habilidades:

• Habilidades para usar sistemas informáticos.
• Habilidades de typing.
• Ortografía, gramática y redacción.
• Innovación, Comunicación Eficaz, Orientación al Cliente, Persuasión, Liderazgo, Trabajo bajo Presión y Negociación.

Principales Tareas:

• Asegurar que cada operador esté correctamente conectado según sus funciones y servicios, brindando el soporte correspondiente.
• Monitorear todas las transacciones Outbound realizadas por los operadores del Call Center.
• Ejecutar coaching y feedback a los operadores sobre el desarrollo de las operaciones en los servicios brindados.
• Levantar, analizar y comprender las necesidades del cliente interno y externo.
• Realizar seguimiento de asistencia, cumplimiento de horarios, ausencias e incidencias.
• Coordinar de forma permanente con el área comercial y CX para asegurar coherencia entre lo vendido y lo desarrollado.
• Elaborar planes de acción eficientes utilizando métodos y herramientas adecuadas para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Colaborar en la ejecución de otras tareas asignadas por el superior inmediato.